Возврат и обмен

Хотите обменять или вернуть товар в Леоновздрав?

Мы расскажем как это сделать:

1.  Для начала необходимо заполнить заявку на обмен / возврат, обязательно указав причину возврата или обмена, номер и дату оформления заказа, (дату покупки, если приобретали у нас в физическом магазине) комплектацию заказа, ФИО и телефон для связи.

Как вернуть или обменять товар в нашем физическом магазине складе:

2.  После одобрения заявки, предварительно уведомив за час о своем прибытии, дождавшись подтверждения, о том что мы будем вас ждать,  в рабочее время, привезите товар на склад магазина «Леоновздрав» по адресу г, Санкт Петербург ул. Таллинская д. 5

3.  Обратитесь к консультанту торгового зала предоставив номер заявки по обмену и возврату.

4.  Мы подберём товар на замену или вернём деньги

    Как вернуть товар дистанционно:

  2.1 Сообщите нам удобным для вас способом связи указанном на сайте Леоновздрав о своём намерении вернуть товар, с подробным разъяснением сложившейся ситуации, и номер оставленной заявки на обмен и возврат.

  2.2. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

  2.3 При одобрении заявки на возврат, оформляется доставка от покупателя до магазина склада через почтовые службы Сдек, Почта России или Яндекс курьером по городу Санкт Петербург.

2.4 При одобрении доставки на обмен, товар приходит к нам, мы проверяем его целостность и комплектацию, после, если возвращенный товар не был в употреблении, и находиться в хорошем новом состоянии, отправляем вам другой товар.

Товар надлежащего качества

Условия обмена или возврата

- Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней с даты доставки;

- Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации;

- Стоимость доставки товара от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена (магазин находится по адресу г. Санкт - Петербург улица Таллинская дом 5) назначается согласно текущему тарифу служб доставки (CDEK, Почта России, Яндекс курьер по городу Санкт Петербург).

- Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента принятия и одобрения заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

- Если товары доставлены покупателю в нужной комплектации, соответствующие заказу, то все расходы по обратной доставке от покупателя до магазина осуществляются за счет покупателя.

Обмену и возврату не подлежат

- Предметы личной гигиены (например: все виды электродов, ручные, ножные, зубные, так как они могут оказывать прямой контакт с кожей и слизистой оболочкой);

- Бытовая химия, фильтры для воды с нарушенной упаковкой и вскрытыми пломбами;

- Продукция с нарушенным товарным видом покупателем.

- Информационный продукт, записи тренингов, музыкальных аудио файлов, составленных индивидуально либо для общего пользования.

- И других случаев, попадающих под Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Товар ненадлежащего качества

Условия обмена или возврата

- Если товар неисправен, в заявке на обмен / возврат необходимо приложить подтверждающие фото и видео, где конкретно видно что именно не работает, и подробно описать словами что случилось с товаром и как он использовался.

- Если товар поврежден по вине покупателя, то доставка до сервис центра и обратно и ремонт осуществляется за счет покупателя.

- Если неисправность входит в гарантийный случай, то ремонт будет выполнен за счет производителя без дополнительных затрат с вашей стороны. В таком случае вам необходимо будет оплатить только доставку устройства к нам на завод, в то время как завод возьмёт на себя все расходы по ремонту.

- Для ремонта - отправки товара в сервисный центр компании-производителя, заполняется форма на сайте Леоновздрав, описывающая проблему (форму можно получить у консультантов, обратившись по контактам указанным на сайте), а также прикладывается гарантия на прибор с датой покупки. После получения сотрудники сервисного центра проводят диагностику вашего аппарата, осуществляют ремонт, а затем отправляют исправный товар обратно к вам.

- Срок устранения недостатка не может превышать 45 календарных дней;

- Срок дополнительной проверки качества не может превышать 20 календарных дней.

Обмену и возврату не подлежат:

- Товары, имеющие явные нарушения правил эксплуатации и\или механические повреждения.

Обратите внимание

При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами и мы обязательно ответим на них.